Omnichannel é um conceito que se refere à integração de vários canais de serviço ao cliente e vendas numa experiência unificada e satisfatória para o cliente.

Através do omnichannel, o consumidor pode escolher fazer uma compra numa loja física, num website, uma aplicação ou qualquer outro canal providenciado pela empresa, sem que a sua experiência seja comprometida.

A integração destes canais permite a criação de estratégias de marketing e vendas personalizadas para cada cliente, por exemplo, enviar promoções personalizadas por e-mail ou notificações push no seu dispositivo móvel.

Mais ainda, o omnichannel permite o rastreamento das interações do cliente com a marca em todos os canais, fornecendo informações para melhoria contínua da experiência do cliente.